客服工作检讨书

时间:2023-03-14 15:53:28
客服工作检讨书

客服工作检讨书

在学习、工作或生活中出现了问题或过错后,我们常常被要求写检讨书,以对出现的问题和过错进行检讨,请注意要带着改错的决心去写检讨书。来参考自己需要的检讨书吧!下面是小编为大家收集的客服工作检讨书,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服工作检讨书1

尊敬的公司经理:

您好!

我是公司客服员工xxx,今天是来认错的,我在工作的时候我出现了不应该出现的工作失误情况,这对于我们这种面对客户的工作是不能出现的,但是我没有处理好,所以出现了工作上的失误,因此我向经理您检讨我失误。

我今天上午还像往常一样工作,按照每天的流程在弄客服,可是就在上午时间过了一半的时候,忽然来了一个客户电话,我本来是照常接起,准备等待客户的问题的,但是那个客户第一句话就是把我骂一顿,在我都还没有反应过来的时候,他已经坡口大骂了,等我回过神来问他有什么问题,我可以尽我的职责帮忙解决,可是不管我怎么好声好气的问话和回话,他都不听我说,那我脾气也来了,被他刺激,我也就跟他在电话里对骂起来了,全然忘记了我的工作是什么,我要遵守的规定又是什么,只一心想要把这场仗骂赢。结果因为我的声音太大,当时正愤怒着,都把自己存在的环境忘记了,只破口就回骂,然后就把同事和经理您吸引过来了,而我也被这样的情况搞得头昏脑涨的。

您来了之后,我都还没有停止,一直到把对方给骂到回不了,虽然嘴仗打赢了,可是我也被您狠狠骂 ……此处隐藏9780个字……不是说工作中一定不会出错,但是我这次的错误其实更多的反映了我在工作中没有细致做好,其实在之前的工作中也是出过这类的问题,不过好在当时客户觉得有问题再问我,才发觉的,虽然也是没有造成什么影响,但是这次却惊动了领导,也是让我很羞愧,我自己的工作没做好,反而让领导来帮我解决后续问题,我真的特别不该。

同时对于工作,我没有认真的对待,数据拿到手里,其实我就应该发觉和客户的问题是没关系的,毕竟每个数据对应的问题是不一样的,这个也是需要我们客服人员去了解并记住的,但是我却并没有第一时间觉得有问题,这也是我工作没有做好,这些基础的东西是我们必须了解,并且随时去用到的,如果每次这种问题我还要临时的去确认,其实也是耽搁了工作的时间,对客户解决问题也是有影响的。特别是有时候事情多,更是如此,这个也是我需要去改进的,不能再这样对待工作不是那么认真,而是要好好的去把工作给做好,去尽快的为客户解决问题。

领导,我已经知道错误了,我明白您也是对我这个错误很生气,毕竟太低级了,还好客户是比较容易讲话的,而且也是没有造成什么损失,但是这毕竟是我工作的一个失误,我也是要好好的在今后把工作做好,不能再犯这种错误,必须做事情要严谨起来,要把工作最基本的部分去给做好,对待工作必须要认真起来,不能说做了就做了,也不去想做的怎么样,而且一些基本的东西也是要记得,在客户问的时候可以很快的去帮忙解决,而不是还要自己找资料,我也不再是刚进入公司的新人了,这样的问题不能再犯了。

此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年x月x日

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