汽车售后年终总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,为此我们要做好回顾,写好总结。我们该怎么写总结呢?下面是小编整理的汽车售后年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
汽车售后年终总结1自20xx年5月份加入万帮以来,在上级领导的指导下,在各位同事的大力帮助下,我较好的完成了各项工作任务,比起刚来时无论在思想上,还是在工作上,都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作,对自己本年的工作以及成绩作一个评定,特此个人评价如下:“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳畔。对我而言,20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。毕竟这是我毕业后正式参加的第一份工作。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融入了收获的快乐。
一、进公司半年多来的主要工作内容
1.接听客户来电,做好相关回复工作。
2.负责客户预约,做好登记,安排及通知工作。(平均每天12个左右客户)
3.负责客户办理年检业务。(平均每月30个左右客户)
4.做好每月首保、质保、年检、保险的到期电话提醒。(平均每月900个左右客户)
5.积分会员卡办理。
6.客户投诉登记并制作投诉意见表,及时转达。
7 ……此处隐藏5264个字……焦点开展工作是售后服务部的责任。
四、工作回顾
新的日历即将启用,10年留下的思考是沉重的,10年售后服务部主要工作规划如下:
1、服务理念与方式上的变革,加大主动服务力度。
2、认真贯彻执行公司方针,是11工作的必须,对10年的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
3、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
4、完善配件管理。售后部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次,其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!
五、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!